5 problemas más comunes en el abogado - Relación con el cliente
Incluso con las mejores intenciones, hay momentos en que pueden surgir problemas en esta relación que requerirán una navegación experta. A continuación se presentan cinco de los problemas más comunes en la relación abogado-cliente, incluidos consejos sobre cómo abordarlos.
Meromunicación:
lo que se dice verbalmente puede y a menudo se malinterpreta contra lo que se significaba entre un abogado y un cliente. Esta realidad común puede conducir a malentendidos y expectativas desalineadas. Para evitar esto, hemos visto a muchos abogados hacer todo lo posible para tener una comunicación clara y abierta desde el principio. El método más efectivo fueron los abogados que establecieron registros de comunicación programados que no serían cancelados ni reprogramados por ningún motivo. Esta estrategia única, además de ser proactiva sobre abordar cualquier problema, puede evitar que la falta de comunicación se convierta en un problema crónico.
Falta de disponibilidad:
los abogados son una de las dos cosas: ocupados o sin éxito en su industria. Raramente hay algo más. Desafortunadamente, esto puede ser frustrante para los clientes cuando no pueden ponerse en contacto con sus abogados cuando los necesitan. Para evitar esto, los abogados más exitosos establecen expectativas claras sobre su disponibilidad y confirman por escrito para garantizar que los clientes entiendan que no siempre están disponibles de inmediato.
Problemas de facturación:
los problemas de facturación son uno de los problemas más comunes y volátiles en la relación abogado-cliente. Este es el fabricante de la diferencia en la configuración no solo de toda la experiencia, sino también en la determinación de si se realizarán referencias futuras. Para tener éxito en esta área, es importante que ambas partes comprendan claramente el acuerdo de tarifas y que el abogado proporcione actualizaciones regulares sobre el estado del caso y sus tarifas relacionadas.
Falta de confianza:
la confianza es la base de la relación abogado-cliente, y la falta de confianza puede conducir a un desglose en la comunicación que siempre resulta en una falta de confianza del cliente en las habilidades del abogado para servir en su mejor interés. Para evitar esto, es importante que el abogado sea transparente y honesto con el cliente, independientemente de la información que necesita ser compartida. Al hacerlo, también sería un momento apropiado para aconsejar al cliente la necesidad de comprender que su abogado está trabajando en su mejor interés, a menudo se verifica fácilmente mediante el asesoramiento de las opciones que se han considerado cuando se tomó la decisión que afectó al cliente. .
Ya sea que esté comenzando una nueva práctica, o simplemente busque repasar su negocio de firmas de abogados abordando estos problemas comunes, tanto el abogado como el cliente pueden trabajar juntos para construir una relación fuerte y exitosa. A medida que su negocio continúa creciendo, la necesidad de optimización internamente aumentará a medida que la profundidad de las relaciones con los clientes también gane complejidad. Las herramientas y su implementación son lo que proporcionamos en ProfitGold Group. Una consulta de cortesía está disponible para usted haciendo clic en el botón Contáctenos en la página de inicio de este sitio web.
Esperamos la oportunidad de servirle.